Prévenir et gérer les litiges au téléphone à Noidans-lès-Vesoul
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Noidans-lès-Vesoul (70000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Noidans-lès-Vesoul
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Identifier les mécanismes du litige
Gérer le stress
Etablir des relations pérennes suite au conflit
Programme
Opérer une prévention des conflits
- Le client au centre des attentions
- Attentes du client raisonnables
- Attentes du client démesurées et génératrices de conflits
Gérer sa communication au téléphone
- Adapter le ton, le rythme de la voix
- Ecoute active
- Questionnement
Identifier les rouages d'une résolution des litiges
- S'adapter au client
- Garder de la distance et respirer
- Décrypter les tensions
Détecter les clients difficiles
- Adapter le mode de communication au client
- Écouter et rester ferme
- Faire preuve d'assertivité et non d'agressivité
- Être confiant et savoir rassurer le client
- Assurer le suivi
Adapter ses réflexes
- Faire le vide entre deux appels
- Se faire confiance
- Toujours personnaliser la réponse
- Mettre toujours en avant le positif
Pourquoi suivre cette formation à Noidans-lès-Vesoul ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Noidans-lès-Vesoul sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Bourgogne-Franche-Comté.
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Avis et satisfaction
recommandent lexom
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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