Protocole et étiquette: de la théorie à la pratique à Fains-Véel
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Fains-Véel (55000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Fains-Véel
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l’année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Comprendre les fondements du protocole et de l'étiquette
Analyser les usages du protocole selon les situations
Appliquer les règles d'étiquette dans les interactions professionnelles
Développer une posture professionnelle respectueuse et adaptable
Programme
Identifier les notions clés de protocole et d'étiquette
- Définitions : protocole, étiquette, courtoisie, bienséance
- Différences entre règles fixes (protocole) et règles flexibles (étiquette)
- Origines historiques et culturelles des usages
- Rôles du protocole et de l'étiquette dans la communication professionnelle
- Conséquences positives et négatives du respect ou non-respect des codes
Décrire les principaux codes dans les contextes professionnels courants
- Les codes en réunion interne et avec des clients
- Les interactions hiérarchiques (supérieurs, pairs, collaborateurs)
- Comportements attendus lors de visites officielles et événements formels
- Gestion des présentations et introductions de personnes
- Règles de base pour les lieux partagés (bureau, open space, accueil)
Analyser l'ordre protocolaire et les priorités de préséance
- Principes de préséance : rang, fonction, ancienneté
- Ordre d'arrivée, d'accueil et de départ des personnalités
- Organisation des salutations et prise de parole officielle
- Mise en place des plans de table et de salle
- Études de cas : erreurs fréquentes et impacts sur l'image
Analyser les différences interculturelles en matière de protocole
- Variations culturelles dans le salut, le regard, la distance
- Différences de codes vestimentaires selon les pays et secteurs
- Gestion des cadeaux, cartes de visite et symboles
- Adaptation des usages lors de visites ou réunions internationales
- Exemples de malentendus interculturels liés au protocole
Utiliser les bonnes pratiques de communication en présence
- Posture, regard, poignée de main et présentation de soi
- Gestion de la politesse : formules, ton, écoute active
- Usage approprié du téléphone en environnement professionnel
- Comportement lors de pauses, déplacements et ascenseurs
- Jeux de rôles sur des situations fréquentes au bureau
Utiliser une étiquette adaptée dans la communication écrite et numérique
- Règles d'étiquette pour les e-mails et messageries instantanées
- Gestion des objets, signatures et réponses automatiques
- Participation courtoise aux visioconférences et webinaires
- Usage des réseaux sociaux professionnels et image numérique
- Exercices de reformulation de messages sensibles ou délicats
Décrire une posture alignée avec les valeurs de l'organisation
- Cohérence entre image personnelle et image de l'organisation
- Gestion de la discrétion, de la confidentialité et de la loyauté
- Équilibre entre authenticité et respect des codes formels
- Impact de l'apparence, de la ponctualité et de la fiabilité
- Auto-diagnostic de ses points forts et axes de progrès
Créer un plan d'action personnel en protocole et étiquette
- Identification des situations professionnelles à risque pour soi
- Définition de comportements cibles pour les interactions clés
- Choix de rituels et d'outils concrets pour ancrer les bonnes pratiques
- Critères d'auto-évaluation de ses progrès dans le temps
- Engagements individuels et partage en groupe de bonnes pratiques
Pourquoi suivre cette formation à Fains-Véel ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Fains-Véel sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Grand Est.
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