Recevoir et accompagner des personnes en situtation de handicap à Longuenesse
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Longuenesse (62219)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Longuenesse
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l’année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Identifier les différents types de handicap et leurs besoins spécifiques en voyage
Maîtriser les obligations réglementaires liées à l'accueil de personnes en situation de handicap
Adapter l'organisation et les équipements de leur structure pour accueillir ces publics
Accompagner efficacement et avec professionnalisme des clients à besoins spécifiques
Exploiter les opportunités offertes par cette clientèle fidélisation, hors saison, satisfaction client
Programme
Identifier les types de handicap et adapter l'accueil
Les différents types de handicap
- Analyser le handicap moteur et ses contraintes en voyage
- Identifier les besoins spécifiques liés au handicap visuel
- Comprendre les besoins du handicap auditif et les solutions adaptées
- Appréhender les attentes des personnes en situation de handicap mental
- Connaître le cadre législatif applicable dans le secteur touristique
Savoirs et savoir-être à maîtriser
- Identifier les équipements et aménagements nécessaires pour chaque type de handicap
- Développer une posture professionnelle adaptée à chaque client
- Comprendre les besoins et attentes de ces publics pour un accompagnement efficace
Mettre en oeuvre des solutions concrètes pour accueillir et fidéliser ces clients
Les contraintes et solutions
- Appliquer les obligations réglementaires et normes d'accessibilité
- Prévoir l'aménagement et l'organisation de la structure
- Former et sensibiliser les équipes pour assurer un accueil de qualité
Opportunités liées à cette clientèle
- Promouvoir l'égalité des droits aux vacances pour tous
- Découvrir la labellisation " Tourisme et Handicap " (loi du 11 février 2005)
- Accueillir des groupes et individus accompagnés en toute autonomie
- Fidéliser une clientèle captative, active hors saison, en recherche de simplicité
- Optimiser l'accompagnement via les services du Conseil Départemental du Tourisme (CDT)
Pourquoi suivre cette formation à Longuenesse ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Longuenesse sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Hauts-de-France.
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Avis et satisfaction
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- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants
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Nous proposons des dates tout au long de l'année. Contactez nos conseillers pour plus d'informations.
(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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