Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Recevoir et accompagner des personnes en situtation de handicap est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Accueil, Service & Expérience client

Recevoir et accompagner des personnes en situtation de handicap

Référence

HRT-COM-44

• Mis à jour le 19 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Identifier les différents types de handicap et leurs besoins spécifiques en voyage

Maîtriser les obligations réglementaires liées à l'accueil de personnes en situation de handicap

Adapter l'organisation et les équipements de leur structure pour accueillir ces publics

Accompagner efficacement et avec professionnalisme des clients à besoins spécifiques

Exploiter les opportunités offertes par cette clientèle fidélisation, hors saison, satisfaction client

Prérequis

Première expérience dans le secteur touristique Volonté de mobiliser ses compétences pour s’adapter à un public spécifique

Public cible

Entreprises et professionnels du tourisme Hébergeurs, offices de tourisme, agences de voyages, sites touristiques Personnes individuelles souhaitant acquérir des compétences dans l’accueil de publics spécifiques

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier les types de handicap et adapter l'accueil

Les différents types de handicap

Analyser le handicap moteur et ses contraintes en voyage
Identifier les besoins spécifiques liés au handicap visuel
Comprendre les besoins du handicap auditif et les solutions adaptées
Appréhender les attentes des personnes en situation de handicap mental
Connaître le cadre législatif applicable dans le secteur touristique

Savoirs et savoir-être à maîtriser

Identifier les équipements et aménagements nécessaires pour chaque type de handicap
Développer une posture professionnelle adaptée à chaque client
Comprendre les besoins et attentes de ces publics pour un accompagnement efficace

Mettre en oeuvre des solutions concrètes pour accueillir et fidéliser ces clients

Les contraintes et solutions

Appliquer les obligations réglementaires et normes d'accessibilité
Prévoir l'aménagement et l'organisation de la structure
Former et sensibiliser les équipes pour assurer un accueil de qualité

Opportunités liées à cette clientèle

Promouvoir l'égalité des droits aux vacances pour tous
Découvrir la labellisation " Tourisme et Handicap " (loi du 11 février 2005)
Accueillir des groupes et individus accompagnés en toute autonomie
Fidéliser une clientèle captative, active hors saison, en recherche de simplicité
Optimiser l'accompagnement via les services du Conseil Départemental du Tourisme (CDT)

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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