Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale à Caudebec-lès-Elbeuf
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Caudebec-lès-Elbeuf (76320)
Financement
Modalité
Prochaines sessions sur Caudebec-lès-Elbeuf
Charte qualité Lexom
Chez Lexom, nous proposons des dates tout au long de l'année et toutes les sessions de formation sont maintenues dès la première inscription
Objectifs
Examiner son style relationnel
Distinguer assertivité agressivité manipulation et passivité
Dire non de manière assertive
Gérer les critiques les conflits et les oppositions d'idées
Développer son sens de l'anticipation
Adapter ses comportements aux personnes et aux situations
Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
Gérer les critiques, les conflits et les oppositions d'idées
Programme
Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale
- Les théories cognitives des émotions
- Les stimuli externes et internes
- Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients
- L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction
Gérer ses émotions en situation de négociation
- Gérer le stress d'origine émotive
- Être assertif
- Se motiver positivement
- Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes
Gérer les critiques
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients
- Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc.
- Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé
- Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc.
Apprendre à dire non
- Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation
- Formuler un refus clair
- Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc.
- Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange
- Négocier et rechercher une position gagnant-gagnant
Développer son intelligence relationnelle
- Se faire comprendre
- Aller au-devant des besoins de ses clients
- S'ajuster à leur mode de fonctionnement
- Répondre aux non-dits
Gagner en efficacité
- Anticiper pour ne pas subir
- Communiquer positivement et constructivement
- Aller droit au but avec tact
- Être accessible
- Intégrer l'autre dans l'échange
- Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus
Pourquoi suivre cette formation à Caudebec-lès-Elbeuf ?
Centre facilement accessible : Nos centres de formation sont idéalement situés en centre-ville, facilement accessibles en transports en commun et à proximité des principaux axes routiers.
Formateurs experts locaux : Nos formateurs à Caudebec-lès-Elbeuf sont des professionnels reconnus dans leur domaine avec plusieurs années d'expérience terrain.
Équipements de qualité : Salles équipées d'ordinateurs récents, connexion WiFi haut débit, espaces de pause confortables.
Réseau professionnel : Profitez de sessions inter-entreprises pour échanger avec d'autres professionnels de la région Normandie.
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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