Responsable secteur services à la personne - Découverte du métier
Durée
3 jours, 21 heures
Modalité
Objectifs
Renforcer la relation client de la fonction
Développer son réseau
Manager les équipes
Adapter sa communication
Adopter une démarche qualité
Prérequis
Avoir des connaissances de base de l'environnement sanitaire et social
Public cible
Toute personne souhaitant s'initier au métier de responsable secteur services à la personne
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Comprendre l'organisation structurelle et les acteurs associés
- Les activités de la structure
- Rôle des intervenants
- Bénéficiaires accueillis
- Type de prise en charge
- Logistique
Adapter sa communication
- Communication et relation entourage- famille
- Accompagnement des bénéficiaires - droits - besoins
- Construire une dynamique de groupe
Développer son réseau
- Animation réseau
- Coordination des acteurs potentiels
- Promotion et développement des activités de la structure vers l'extérieur
- Mise en place de partenariats
- Recrutement
- Mise en oeuvre de projets
Gérer les équipes
- Gestion des plannings
- Management transversal
- Interface entre les intervenants professionnels, les bénéficiaires et responsables institutionnels
- Coordination d'équipe et Management
- Mise en relation des intervenants
- Animation de réunions
Établir une démarche qualité
- Législation sociale
- La mise en place d'une démarche qualité
Suivre et contrôler la qualité
- Suivi des prises en charge
- Qualité des prestations
- Evaluation des services proposés
- Analyse des situations à risques
- Procédures qualité sur :
- Outils techniques
- Actions préventives
- Actions correctrices
- Dysfonctionnements
- Protocoles à jour
- Logistique adaptée
- Veille législative
- RPS (Risques psycho sociaux) liées à l'activité
Modalités d'évaluation
- Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
- L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
- Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.
Méthodes mobilisées
- Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
- Supports théoriques et pratiques
- Mises en situation
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