Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Conduire les entretiens difficiles dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Conduire les entretiens difficiles est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Gestion des Conflits & Assertivité

Conduire les entretiens difficiles

Référence

MAN-PER-14

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Objectifs

Connaitre le cadre juridique des entretiens

Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles

Appréhender la dimension émotionnelle du contexte

Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation

Anticiper les réactions face au changement

Conduire efficacement un entretien difficile

Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Professionnels RH, Juristes, Manager, Chefs d'entreprise

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Examiner la législation en vigueur sur l'entretien obligatoire

Les obligations posées par la loi du 5 mars 2014
Les nouveautés de la loi du 5 septembre 2018 (L6315-1 du Code du travail)
Connaître les différents dispositifs de formation et de professionnalisation (CPF, plan de développement des compétences) et orienter vers le dispositif adapté

Identifier les situations susceptibles de générer des entretiens difficiles

Définir la nature de l'entretien
Déterminer la situation du salarié (Positive-négative)
Estimer les personnalités difficiles, frustrées, rebelles, etc.

Évaluer les enjeux collectifs et individuels des entretiens

Pour la société, l'encadrement, les équipes, etc.
Pour le salarié

Appréhender et juguler les émotions

Reconnaître les émotions chez les autres (anxiété, dépression, opposition, difficultés de compréhension...)
Comprendre les mécanismes à l'oeuvre et y faire face en minimisant leur impact négatif
Faire face au stress

Améliorer la technique d'entretien

Connaître et utiliser la " roue de Deming "
Se doter d'une structure d'entretien (méthode ABCDE) spécifique aux situations sensibles
Pratiquer l'écoute active et adopter la posture adaptée : questionnement, écoute, reformulation, gestion des silences
Travailler autour de l'empathie
La conclusion de l'entretien

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

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Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

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Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

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