Quelle est la durée de cette formation ?

La formation La gestion de conflits dure 2 jours, 14 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation La gestion de conflits est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Gestion des Conflits & Assertivité

La gestion de conflits

Référence

MAN-GES-14

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Si les conflits font partie intégrante de la vie d'une structure professionnelle, il est important d'en comprendre les causes pour apaiser la situation et, pourquoi pas, finalement en tirer profit. Le programme qui vous est présenté ci-dessous a été construit à la fois pour vous aider à identifier les facteurs permettant de prévenir les tensions au sein d'une équipe, mais également à vous positionner en médiateur lorsque celles-ci n'ont pu être évitées. Apprenez enfin à établir un bilan du conflit pour renforcer la cohésion du collectif !

Objectifs

Comprendre les fonctions et les mécanismes d'un conflit pour les identifier les gérer et les prévenir

Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle

Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager

Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise

Public cible

Manager, responsable d'équipe

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir la notion de conflit

Les identifier
Les comprendre
Les causes et conséquences

Identifier les typologies de conflits

Les origines individuelles
Les origines collectives
Les origines organisationnelles

Repérer les différents comportements

La typologie des comportements difficiles
Les causes et conséquences liés à ces comportements
L'attitude à adopter

Maitriser les techniques de communication

Identifier les canaux de communication appropriés
Le langage verbal, non verbal et para-verbal
Les obstacles à une bonne communication
Comprendre, accepter, maitriser ses émotions et celles de son interlocuteur
Accueillir les demandes et revendications avec une écoute objective
S'affirmer et faire preuve d'assertivité pour mieux désamorcer les conflits

Adopter une posture de médiateur

Analyser les comportements en situation difficile
Gérer les personnalités difficiles
Recadrer pour réorienter l'énergie d'un collaborateur
Sortir de l'impasse relationnelle

Gérer les conflits

Les différentes méthodes de gestion de conflit
Les enjeux de la gestion de conflit
Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
Trouver les mots justes

Etablir le bilan de la gestion de crise

Revenir sur les causes et le déroulement du conflit

Opérer une prévention des conflits

Les entretiens collectifs et individuels
Valoriser les équipes
Améliorer la cohésion de groupe
Anticiper les conflits

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 916,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

Cette formation dans vos locaux

Date de votre choix

Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

Aucune ville trouvée

Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 916,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

Cette formation dans vos locaux

Date de votre choix

Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

Rapide

Sans engagement

(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

Demande de devis

Formation sélectionnée