Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Manager une équipe ADV ou SAV dure 2 jours, 14 heures.

Que vais-je apprendre dans cette formation ?

À l'issue de la formation Manager une équipe ADV ou SAV, vous serez capable de : - Mettre le client au centre de l'adv - Motiver ses équipes et chaque individu - Utiliser les outils de contrôle

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Manager une équipe ADV ou SAV est de 916,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail, CPF.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

Service Après Vente (SAV)

Manager une équipe ADV ou SAV

Référence

RCL-SAV-02

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

2 jours, 14 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,7

Objectifs

Mettre le client au centre de l'adv

Motiver ses équipes et chaque individu

Utiliser les outils de contrôle

Prérequis

Avoir des notions de management

Public cible

Manager, responsable de service client

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Identifier le rôle de l'adv au sein d'une entreprise

ADV et service commercial
Mettre l'ADV au centre de l'entreprise
Définir son rôle et sa zone intervention

Gérer le management d'une advsav

Différents style management (efficace, inefficace)
S'adapter à ses équipes
Bien connaître les forces et faiblesses de ses équipes
Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs

Utiliser les outils de management

Techniques de motivation
Mettre en place des entretiens : relation client au centre
Mobiliser ses équipes pour des ventes ponctuelles

Opérer un contrôle de l'efficacité de votre équipe

Chiffrer les flux et les délais
Tableau de bord pour suivre l'activité
Gérer les conflits au sein des équipes, savoir recadrer

Développer l'advsav

Connaître et valoriser les compétences
Mettre la bonne personne au bon poste
Accompagner et proposer de la formation à ses équipes
Mettre le client au centre du parcours et des échanges

Valoriser le travail de ses équipes

Bien gérer le temps
Importance de la réactivité
Règles pour une réunion motivante

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.7

Score obtenu à partir de 6 sessions et 9 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

Votre session près de chez vous

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Garantie dès un inscrit

Partout en France, même en distanciel

Date à votre convenance

À partir de 916,00 €⁽¹⁾

Devis personnalisé

Rapide

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Programme sur mesure

Tarif Sur devis

Devis personnalisé

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(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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