Quelle est la durée de cette formation ?

La formation Optimiser la satisfaction client dure 1 jour, 7 heures.

Quel est le prix de cette formation ?

Le tarif de la formation Optimiser la satisfaction client est de 1 192,00 € HT. Des solutions de financement sont disponibles : OPCO, France Travail.

Comment se déroule cette formation ?

Cette formation est disponible en Présentiel et en Distanciel. Nous proposons des sessions inter-entreprises dans nos centres de formation, ainsi que des sessions intra-entreprise dans vos locaux.

CRM & Relation Client

Optimiser la satisfaction client

Référence

CIAL-VENT-06

• Mis à jour le 02 déc. 2025

Durée

1 jour, 7 heures

Modalité

Présentiel, Distanciel

Avis

4,9

Objectifs

Connaître l'utilisation des outils d'écoute client

Savoir identifier les besoins et attentes du client

Mesurer la qualité perçue par le client

Transformer les constats en avantages concurrentiels

Prérequis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Public cible

Vendeur, commercial, hôte d'accueil, personnel sédentaire d'une surface de vente

Financement

OPCO
France Travail

Programme

Définir l'accueil et la communication

L'importance du rôle d'accueil
Les attentes du client
Les besoins du client et les différents types de besoins
Un accueil de qualité
La chronologie de l'accueil
Les formes de la communication
Les phrases d'accueil
Deux compétences pour comprendre votre interlocuteur

Gérer l'accueil téléphonique

La structure de l'entretien téléphonique
La réception de l'appel téléphonique entrant
Les règles du langage téléphonique
La gestion de l'appel entrant et sortant
Le transfert de l'appel
Gérer le rappel du client
La clôture de l'entretien et la prise de congé

Gérer l'accueil physique

La préparation de l'accueil
La structure de l'accueil : BRAMA
L'état d'esprit de l'accueil
Le début de l'accueil
Priorité au client et/ou visiteur
Faire patienter
La clôture de l'entretien ou orienter le client

Identifier les interlocuteurs difficiles

Que faire avec un bavard (sans l'interrompre ?)
Que faire avec un agressif ?
Que faire avec un timide / inquiet ?
Comment gérer les mécontents ?
Les bons mots et la bonne attitude de l'accueillant

Modalités d'évaluation

Les acquis des participants seront mesurés tout au long de la session de formation.
L'évaluation privilégiera l'aspect formatif et les interactions participant/formateur. Elle pourra éventuellement prendre l'aspect d'un QCM.
Une attestation de fin de formation reprendra l'ensemble des objectifs pédagogiques de la formation et sanctionnera l'acquisition des savoirs du participant.

Méthodes mobilisées

Exercices d'autopositionnement, partages d'expériences interactifs entre stagiaires
Supports théoriques et pratiques
Mises en situation

En savoir plus

Télécharger le programme

PDF — 1,2 Mo

Accessibilité aux personnes handicapées

Comment se déroulent nos formations ?

Avis et satisfaction

à propos de cette formation

4.9

Score obtenu à partir de 2 sessions et 2 apprenants

à propos de lexom

93%

recommandent lexom

Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020

89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants

Prochaines sessions

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À partir de 1 192,00 €⁽¹⁾

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(1) Coût pédagogique journalier distanciel

Délai estimé : entrée en formation possible 4 à 6 semaines après inscription, session garantie dès un inscrit.

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